安康市政务服务中心孝义窗口：天然气窗口。
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安康市行政审批服务局开展“孝义文化进大厅”主题活动
■记者 张波 通讯员 徐建琼
今年以来，安康市行政审批服务局以“孝义文化进大厅”活动为契机，通过文化浸润、服务升级等多维度发力，将孝义文化融入政务服务全流程，促进政务服务持续升级。
大厅内随处可见孝义名言警句，电子大屏滚动播放“安康好人榜”，“孝义书屋”里《孝经》等经典读物，让干部、群众随时感受孝义文化熏陶，“回音壁”上感谢信载满群众认可，“孝义善举榜”上生动呈现公安窗口潘梅一家守护群众平安、税务窗口罗延林勇救轻生群众等感人事迹，构建起沉浸式孝义文化体验空间，立体展现“孝义机关”建设成果。
该局在政务大厅设立“长辈服务专区”，打造省级“母婴关爱室示范点”；开辟“孝义绿色通道”，为特殊群体提供帮办代办等服务；开设“孝义窗口”，支持“上门办”“预约办”服务；此外，为诚信企业开设审批“快车道”，提供容缺受理、告知承诺制、免申即享等服务，以政务服务“加速度”褒奖社会诚信“正能量”。数据可以彰显服务质量的变化。今年以来，办理各类业务近9万件，群众满意度达99.9%，提供延时服务1031次，帮办代办业务3053件，免费复印服务7000余人次，开展“上门办”业务超200件，收到感谢信59封、锦旗22面，较同期分别增长21.0%、18.6%。
安康市行政审批服务局机关干部深入包联社区、企业，与独居老人、留守儿童结对帮扶；制定《孝义行为规范》、建立窗口“无否决权”制度，印发《推行“办事不找关系”改革方案》和《推进“长辈”帮办代办服务的通知》，修订绩效考核办法，将践行孝义文化的表现纳入考核，推动“孝义机关”建设长效化。
“未来将持续深化‘文化+政务’融合，挖掘传统文化智慧，推动政务服务从‘高效办’向‘品质办’升级。”安康市政务服务中心副主任王创表示。
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旬阳市行政审批服务局：传统文化融入现代服务
■记者 张波 通讯员 陈娟
近日，陈女士带着行动不便的亲人到旬阳市政务大厅办理养老认证，工作人员的暖心之举令人动容。刚到大厅门口，他们迅速推来轮椅，细心搀扶老人就座，全程陪同办理业务，耐心解释流程，让老人如沐春风，直夸工作人员像自家儿女。这一温馨场景，是旬阳市行政审批服务局融合孝义文化与政务服务的生动注脚。今年以来，旬阳市行政审批服务局秉持“以人民为中心”理念，深入挖掘传统孝义文化，积极探索现代服务新路径，不断提升政务服务效能，优化营商环境。
旬阳市行政审批服务局以孝义文化为魂，提出“以孝为先、以义为重、服务至上”理念；要求工作人员接待群众做到“五个一”：笑脸相迎、问候暖心、热水解渴、告知清晰、一站办结；同时，完善适老化设施，轮椅、老花镜、AED等配备齐全，定期维护并培训人员操作，打造温馨办事环境；针对老弱病残等特殊群体，设“帮办代办窗口”，对工作人员专项培训，提供“一对一”陪办服务；借力党建引领，开展“我为群众办实事”“一月一学”活动，分享孝义故事，激发干部服务热情。今年该服务局已上门服务30余次，帮助特殊群体办理业务10余件，业务成功率高，群众满意度达99%；将孝义文化融入流程，印发相关通知和制度，实施行政审批分类管理、“容缺受理”等“组合式”服务，覆盖政务服务全程，缩短办事时间，降低成本。聚焦高频事项，该服务局创新推出“秒懂政务视频说”，以情景再现、动画讲解形式，每月更新申报讲解短视频，内容简单易懂。
下一步，旬阳市行政审批服务局将持续深化孝义文化建设，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务水平，推动传统文化与现代政务服务深度融合，为打造既有速度又有温度的“旬速办”政务服务品牌贡献更多力量。
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安康高新区行政审批服务局推进孝义机关建设
■记者 张波 通讯员 邓良坤
为深入贯彻落实党的二十大精神，弘扬中华民族孝老爱亲传统美德，安康高新区行政审批服务局将孝义文化融入政务服务工作实践，着力打造“孝义+政务”特色服务品牌，为提升企业群众幸福感注入孝义文化动能。
安康高新区行政审批服务局把孝义文化纳入全年工作重点，制订实施方案，广泛动员教育，全面掀起了孝义文化学习热潮；组织开展“践行孝义善举·建设文明大厅”主题党日暨政务先锋论坛活动，实地参观孝义文化基地，真正实现以党建带动孝义文化建设协同推进。安康高新区行政审批服务局以孝义文化培育为突破口，建立“线上+线下”宣传矩阵，利用政务服务站点、微信公众号，布设孝义文化广告，设置“孝义文化角”，全面宣传孝亲模范事迹，切实将“敬老、感恩、责任”与“便民、利民、为民”服务理念有机结合；聚焦老年人群体，推出“孝义绿色通道”，深化全程帮代办、延时办等暖心举措；设立“适老服务专区”，配备无障碍设施设备；践行“微笑服务”，以“儿女之心”对待老年办事群众，实现“孝心服务”零距离。安康高新区行政审批服务局创新推动孝义文化与信用建设深度融合，打造“孝义为本·诚信高新”品牌；建立“移动服务银发小分队”，定期摸排涉老群体需求，采取服务上门等方式，让老年群体“办事不用跑、在家就办好”。目前，该服务局开展“服务上门”活动20余场次，服务老年群体300余人次；大力宣传培育身边人、身边事“孝义善举”典型案例，形成了崇孝尚德浓厚氛围。
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紫阳县行政审批服务局践行孝义文 化弘扬传统美德
■记者 张波 通讯员 陆小华 宋国媛
今年以来，紫阳县行政审批服务局深入开展孝义善举培育工程，持续开展“孝义文化进大厅”活动，全体干部职工深刻学习领悟孝义文化精神、积极践行孝义善举，切实为办事群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。
从“政务先行”到“群众有感”，让孝义文化看得见。该局通过靶向群众需求，既在“办什么事、怎么办”上亮明清单化流程，主动公开办事指南，又严格落实“6S”管理模式，杜绝办事隐性壁垒；同时，建立急难愁盼问题闭环机制，充分利用“办不成事”反映窗口，对群众诉求第一时间响应、限时办结，让群众能够切身感受到“问题有人管、困难有人帮”；建立健全“绿色通道”“长辈帮办代办机制”，设立“母婴室”“长辈帮办代办专区”，完善“爱心驿站”“爱心专座”等设施设备，最大限度为群众提供舒适舒心的办事环境；丰富完善“帮办代办”“一件事一次办”“企业服务”“印章刻制”“远程服务”“结婚颁证”等特色专区、专窗，前台导办全程陪同帮办，为“老弱病残孕”等特殊群体提供更加方便快捷的办事流程和贴心暖心的关爱服务；积极开展“五福送群众”“健康义诊”等民生活动，将便民服务与精神文化、健康关怀深度融合，提供细致入微的政务服务，让办事群众在“被尊重、被重视”的细节中，触摸到孝义文化的“民生温度”。
紫阳县行政审批服务局着力强化典型示范引领，通过每周发布《政务服务周报》，每月评选先进典型，每季度评选“党（团）员示范岗”，公布“孝义善举榜”等工作举措，让孝义善举从“个人选择”转化为身边人的“价值认同”，通过广大干部群众的“口口相传”“人人践行”，让孝义文化如春雨润无声般地在社会土壤中生根发芽。
