“哗——”7月5日清晨，望海花园小区居民王晓慧拧开厨房水龙头，清澈的自来水喷涌而出。她激动地拨通所在社区居委会电话：“太感谢了！昨天还担心停水，今天全家就能正常做饭洗澡，区综治中心真是帮了大忙。”这个牵动800余户居民的用水难题，经天涯区综治中心紧急调解，在一天时间内成功化解，彰显“民有所呼，我有所应”的治理温度。
停水通知牵动居民心
7月3日下午，天涯区综治中心通过省综治管控平台接到和平社区紧急上报：因望海花园小区物业——三亚丹海实业发展有限公司拖欠水费43万元，三亚环投清润供水有限公司拟于7月6日前进行停水。该小区居住着2000余名居民，正值盛夏用水高峰，停水将直接影响800余户家庭的基本生活。
“这么热的天停水，老人孩子怎么受得了？”接到停水通知时，正在社区纳凉的退休教师张大爷急得直跺脚。天涯区综治中心值班员意识到事态严重性，迅速启动响应机制：第一时间将这一信息转派天涯区住建局，同步上报天涯区委政法委分管领导，同时通过智慧平台向司法、综合执法、公安等部门发出联动指令。
多部门联席会现场化纠纷
7月4日上午9时，天涯区综治中心会议室里，由天涯区委政法委牵头，住建、司法、综合执法、公安及社区等多部门组成的联席调解会准时召开。
调解现场，工作人员充分引导望海花园小区物业公司和三亚环投清润供水有限公司阐述观点和诉求，各相关部门分别从管辖领域出发，结合双方诉求，依法依规进行调和化解，并给出意见建议。
经多方联合努力，双方最终达成一致意见：由三亚丹海实业发展有限公司拟定欠缴水费还款计划并按时还款，供水公司同意该方案并取消原定于7月6日前对该小区的停水计划。当调解书签署完毕时，会议室里响起热烈掌声。
“一站式”综治平台显效能
此次纠纷的成功化解，正是天涯区综治中心“一站式”服务理念的生动实践。该中心自今年6月30日揭牌以来，整合法院、公安、司法等多部门资源，设立法律咨询、纠纷调解、信访受理等多个功能窗口，形成“受理-分流-调解-反馈”闭环机制。
“以前处理这类纠纷，要跑住建、司法好几个部门，现在综治中心‘一扇门’全搞定。”参与调解的市综合行政执法局天涯分局一位工作人员感慨道。数据显示，截至目前，天涯区综治中心已为辖区近百名群众提供了法律咨询、纠纷化解、信访受理、心理咨询等服务，切实为群众办实事、解难题，赢得了群众的广泛赞誉。
“现在遇到难题知道该找谁，而且真能解决问题，这样的综治中心我们放心！”望海花园小区一位居民称赞道。
天涯区相关负责人表示，将继续秉持为群众办实事的宗旨，进一步优化服务流程，提升服务效能，努力为辖区群众创造更加和谐、稳定、安全的生活环境，让综治中心真正成为群众身边的“解忧平台”。
来源：三亚传媒融媒体记者 黄世烽
编辑：刘维策
