在临沂客户端讯 当67岁的郭宝廷在建设银行沂水支行营业室的“坐式智慧柜员机”前轻轻点选时，屏幕上放大至24号的字体清晰可见，身旁工作人员通过“双屏协同”功能同步演示操作步骤，三分钟完成账户查询与转账。老人笑着竖起大拇指：“这机器懂咱老年人，不用弯腰、不费眼神，还有人手把手教，比孩子陪我办事还省心！”“坐式智慧柜员机”俨然成为一道亮丽的风景。
这温暖的一幕，正是建设银行临沂分行深耕沂蒙老区，以“善建重阳”品牌为载体，用金融科技缝合“数字鸿沟”、以人文关怀守护“银发幸福”的生动缩影。
习惯了面对面办业务，老年人在操作机器时普遍存在“怕点错、怕故障”的心理。该行对智慧柜员机进行适老化改造，将智慧柜员机改造为“坐式交互终端”，开发出“语音指令+视频协助”功能。
“查养老金。”7月8日，临沂市区建设银行某支行营业大厅内，李大爷简短的四字语音指令刚发出，系统即刻跳转至对应页面。根据语音提示，他一步步操作下去，很快就查到了自己的养老金数额。“有了语音提示，就相当于身边有了个明白人，真好使。”李大爷说。
老年人相对视力差，阅读电子屏幕时普遍感到困难。“细节见服务，这事抓紧办！”建行临沂分行很快安排技术人员调整屏显，将字体放大3倍。为方便老年人点击键盘，又将按键间距由原来的1厘米拓宽至2厘米，大幅度降低了错误操作的概率。
除了“坐式智慧柜员机”，建行临沂分行的适老服务可谓“见缝插针”。走进临沂建行任一网点，5度缓坡的无障碍通道与入口处的智能感应门无缝衔接，卫生间内1.5米的回转空间足够轮椅自由转身，母婴室旁特设的“劳动者港湾”有专门的服务设施，常备放大镜与血压仪。更令人感动的是60支“张富清金融服务队”的不懈坚守：适老服务专区整齐码放着老花镜、大字版业务指南和手写体“操作流程图”，让老年客户“一看就懂、一学就会”，有一种宾至如归的感觉。
让智慧金融更适老、更好用，该行还加快构建“健养安”养老金融生态，联合社保、医疗等机构推出企业年金、养老信托等产品，配套智能风控体系，让老年人指尖轻点就能满足全周期养老需求。
“从无障碍设施的1厘米坡度，到智慧终端的1秒语音响应，都是我们对‘金融向善’的诠释。”建行罗庄支行营业室负责人付晓伟表示。截至目前，该行适老服务已覆盖全辖网点，智慧终端老年客户使用率提高至76%，书写了“科技温度”与“民生厚度”交融的暖心答卷。
市融媒体中心记者 解修杰 靖海汀 通讯员 郑永峰
编辑:张娜
