在向12315提供证据时，应当确保所提交的材料真实、合法且与投诉内容直接相关。以下是一些关键步骤和所需证据的详细说明：
提供基本信息
投诉人（或举报人）的姓名、联系方式和地址。
被投诉方（或经营者）的名称、联系方式和地址。
详细描述投诉内容
投诉的具体事实、理由以及要求。
投诉发生的时间、地点和涉及的产品或服务。
相关证据材料
购买商品或接受服务的凭证，如发票、收据、购物小票等。
商品或服务的实物或照片，特别是有质量问题的商品。
与被投诉对象的沟通记录，如聊天记录、邮件、短信等。
证人证言，如果有其他证人目睹了相关交易或被举报的行为。
相关部门的检测报告，特别是涉及质量、安全等方面的问题。
其他能证明投诉事实的材料，如价格截图、广告宣传材料、交易记录、监控视频等。
提交投诉书或表格
按照12315投诉中心的要求填写相关投诉书或表格。
记录投诉信息
在投诉过程中，记录下投诉编号、受理的工作人员信息等，以备后续跟进。
确保证据的真实性
确保证据来源可靠，并保留相应的清晰、完整的证据。
如果证据不足，可以尝试联系相关部门或个人，寻求更多有利的证据。
提交投诉
通过12315网站、电话、书面或来访等形式提交投诉信息。
提交后，平台会自动生成投诉编号，消费者需要妥善保存该编号，以便日后查询投诉处理进度。
跟进处理结果
耐心等待12315平台的处理结果。
根据平台反馈，提供进一步的证据或信息以支持投诉。
通过以上步骤和提供详尽的证据，可以提高投诉或举报的成功率，帮助消费者维护自身权益。
