文／图 江南都市报 全媒体记者舒晓燕
花费6000元办理车辆终身保养卡，不料4S店竟人去楼空。近日，抚州市民徐先生向“江南微帮办”栏目反映，抚州运通别克4S店关门后，他如今不知去何处使用终身保养卡。
徐先生告诉记者，他于2019年在抚州运通别克4S店购买车辆后，花费6000元办理了该店推出的终身保养套餐。此后5年间，他定期在该店保养车辆，最后一次保养是2024年10月。然而，今年3月初，他前往门店时，发现店内空无一人，门店未张贴任何闭店通知，通过电话、微信均无法联系到工作人员，也未收到任何闭店消息。
3月14日，记者来到位于抚州市迎宾大道赣东国际汽车城的运通别克4S店，只见该门店指引牌及广告柱上仍标有运通字样和别克标志，但有工人正在展示厅拆除装修，客户服务中心、售后服务站等区域大门均关闭。其中一面玻璃上还留有营业时间等信息，底部显示门店公司全称为抚州运通汽车贸易有限公司，上面留的电话号码无法接通。记者询问现场一名装修人员，对方称原来的门店已经倒闭，即将在此营业的是一家新能源汽车品牌。
第三方企业信息平台显示，抚州运通汽车贸易有限公司法定代表人是刘霞，目前该企业已被列入经营异常名录。记者此后多次致电运通集团官网联系电话，但一直未能打通。
对此，江西中矗律师事务所律师李子君指出，4S店既然承诺提供终身保养服役，如今无法兑现承诺，明显侵害了消费者权益，近日最高人民法院出台了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，消费者可以找4S店索赔。
李子君还表示，4S店作为品牌方授权的经销商，其经营活动应在品牌方的监督下进行。至于品牌方，基于消费者的品牌信任和管理不当应承担补充责任。若有证据显示品牌方未尽到合理的监督管理义务，导致4S店违规操作损害消费者权益，则品牌方需承担连带责任。
李子君还提醒，预付式消费存在较高风险，尤其是涉及大额储值卡时，消费者应谨慎选择商家，并保留好合同、付款凭证等证据。若遇类似情况，建议及时向消协或市场监管部门反映。
记者了解到，与徐先生有类似遭遇的车主不少，事发地的市场监管部门近期受理了多起涉及该4S店的投诉，目前正在处置当中。
来源：江南都市报
