在转转平台未收到货的情况下,退款流程如下:
查询订单状态
打开转转APP,点击右下角的“我的”进入个人页面。
在“我买到的”选项中,查询订单状态。如果订单还未发货,可以直接发起退款。
联系卖家
如果订单已经发货,用户需要先联系卖家说明情况,然后在物流到达后,与卖家协商退款事宜。此时,用户可能需要承担物流费用。
申请仲裁
如果买卖双方无法协商一致,且买家认为卖家的产品有质量问题,可以申请转转的仲裁,让58介入解决纠纷。在申请仲裁前,双方需要提供相关证据。
联系客服
若未收到货但订单显示已确认收货,应尽快联系卖家或平台客服查询物流信息。如确认未收到货,买家有权要求卖家按约定发货或申请退款。如卖家违约,买家可追究其责任。
退货退款申请
在转转APP中,选择需要退货的订单,点击“申请退货”并填写退货信息,上传相关佐证材料。卖家收到退货申请后,会进行审核并同意或拒绝。买家在收到卖家同意的退货申请后,按照订单信息寄回货物,平台审核退款并转账。
建议:
在整个退款过程中,保持与卖家的良好沟通,确保双方对退款事宜达成一致。
如果遇到纠纷,及时联系平台客服寻求帮助,确保自身权益得到保障。